동해카라반펜션(이하 "펜션")은 「개인정보 보호법」에 따라 손님의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 원활하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보 처리방침을 둡니다.
1. 처리 목적
- 객실 예약 접수 · 확인 · 변경 · 취소, 본인 확인
- 입금 안내, 예약 확정 · 입실 안내 등 예약 관련 문자 발송
- 취소 시 환불 처리, 민원 · 분쟁 처리
광고 · 마케팅 목적으로는 이용하지 않습니다.
2. 처리 항목
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 예약 (필수) | 이름, 휴대폰 번호, 예약 내용(날짜 · 객실 · 인원 · 금액) |
| 예약 (선택) | 요청사항 |
| 취소 · 환불 | 환불 받을 은행 · 계좌번호 · 예금주 |
| 자동 생성 | 접속 IP (예약 남용 방지용으로 잠시 처리 후 저장하지 않음), 예약 · 동의 일시 |
3. 보유 기간 및 파기
- 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 계약 · 청약철회 · 대금결제 기록은 이용일로부터 5년 보관합니다.
- 보관 기간이 지나면 이름 · 연락처 · 요청사항 · 환불 계좌를 자동으로 지웁니다. 매출 통계용으로 날짜 · 객실 · 금액만 개인을 알아볼 수 없는 형태로 남습니다.
- 장애 대비 백업본은 60일이 지나면 차례로 삭제됩니다.
- 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.
4. 제3자 제공
손님의 개인정보를 다른 곳에 제공하지 않습니다. 다만 법령에 근거한 수사기관 등의 요청이 있을 때는 예외입니다.
5. 처리 위탁
| 수탁 업체 | 위탁 업무 |
|---|---|
| 알리고 (smartsms.aligo.in) | 예약 관련 문자 발송 |
| 오라클 클라우드 (Oracle Cloud Infrastructure) | 예약 정보 보관 서버 운영 (서버 위치: 대한민국) |
6. 손님의 권리와 행사 방법
손님은 언제든지 자신의 개인정보 열람 · 정정 · 삭제 · 처리 정지를 요구할 수 있습니다. 아래 연락처로 전화 · 문자 주시면 본인 확인 후 바로 처리합니다. 다만 법령에서 보관하도록 정한 기록은 그 기간 동안 삭제할 수 없습니다.
7. 안전성 확보 조치
- 예약 정보는 인터넷에서 직접 볼 수 없는 별도 저장소에 보관하고, 관리자 비밀번호로 접근을 제한합니다.
- 모든 접속은 암호화 통신(HTTPS)을 사용합니다.
- 관리자 로그인을 여러 번 실패하면 접속을 일시 차단합니다.
8. 쿠키 등 자동 수집 장치
방문 기록을 분석하는 쿠키나 광고 추적 도구를 쓰지 않습니다. 홈페이지 팝업의 "오늘 하루 보지 않기" 기능만 손님 기기(브라우저)에 기록을 남기며, 이 기록은 펜션으로 전송되지 않습니다.
9. 개인정보 보호책임자
| 책임자 | 동해카라반펜션 대표 |
|---|---|
| 연락처 | 010-4589-1415 |
| 주소 | 울산광역시 울주군 온산읍 강양길 162 |
10. 권익 침해 구제 방법
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청: 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청: 182 (ecrm.police.go.kr)
이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 23일부터 적용됩니다.